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          申论热点解析掌上政务2018-09-27 09:40:33 | 来源中公教育

          [提出观点]

          微信时代的到来?#28909;?#26222;通民众享受到更加便捷的生活方式也让政府的服务更加人性化“掌上政务”创新了服务方式顺应了移动互联时代的效能“大提速”政府从“网上政务”到“掌上政务”的发展对创新社会管理方式建设“智慧城市”提升政府形象等有着深远的影响

          [权威论述]

          要坚持联网通办是原则孤网是例外政务服务上网是原则不上网是例外——李克强

          各级政府的信息孤岛要坚决打破!我们的政务服务要面向公众为企业发展和群众办事增便利——李克强

          “互联网+政务服务”实现部门间的数据共享为居民和企业提供便利——李克强

          [优势特点]

          一是通过手机了解政务信息更及时更便捷关注突发事件了解政务信息手机越来越成为群众与政府之间的“热线”甚至在很多时候监督评议政府作为的有关舆论也是先从随手拍微博吐槽等手机端发起的手机等移动终端打破了时空限制在发布信息回应关切上更具及时性便捷性

          二是政务APP成为为民服务的新窗口互动性是互联网的鲜明特点也是电子政务探索发展的重要原则随着移动互联时代的到来“网上政务”逐渐发展成“掌上政务”手机开始成为为民服务的新窗口“脸面就是通行证”“扫码即可办成事”“微政务”在各领域各行业大量涌现操作简单另一方面一边是便民服务一边是听取民情以往政府网站普遍设有意见信箱留言板如今这些功能也逐渐?#35805;?#36827;了手机移动端信访已成为网上信访的主要方式

          三是“掌上政务”越来越优质高效随身携带一部手机就可以搞定衣食住行走遍天下这种便利同样适用于政务服务一个手机APP可能装载的就是一个政府党委政府工作动态便民服务信息应急预警等一应俱全打开手机你也可以随时随地与政府热聊

          [意义]

          一是“掌上政务”是适应新阶段新发展的重要利器在推动大众创新万众创造的新时期政府将?#20013;?#25512;进审批改革效能提升和政务创新不断优化政务环境全面推动“掌上政务”的实施就是通过“线上线下”数据融合将实体窗口服务与网络新?#25945;?#24212;用同步进行实?#20013;?#25919;审批O2O服务模式这是新?#38382;?#19979;执政为民的最好体现

          二是“掌上政务”是实现政府信息发布的有效?#25945;?ldquo;掌上政府”服务?#25945;?#30340;开通不仅能改善群众生活质量让群众生活更加便捷还能促进各种创新要素智慧交融催生新的产业技术和业态促进新兴产业发展更能推进政务信息基础设施一体化建设进程推动电子商务和电子政务向基层延伸对于优化社会?#35797;?#37197;置创新公共服务供给模式提升均等服务水平实现信息普惠全民具有重要促进作用如此可见推行“掌上政务”让政府信息更?#26082;E?#26356;快捷更安全传递给广大百姓充分体现了政府部门主动作为的积极姿态

          三是“掌上政务”是实现政府执政为民的民生工程各地“掌上政务”?#25945;?#22522;本包括政务服务办事?#25913;ϡ?#21150;件公示便民服务下载中心等15类与群众密切相关的具体政务事项实现了从基于PC的“网”上政务服务大厅到以手机为主的“掌”上政务服务大厅的转变建设起地方政务服务大数据库打破政务信息壁垒整合各部门信息和服务功能真正实现各部门信息共享将政务公安医疗教育交通就业民政环保等公共?#35797;?#36827;行整合建设一个集政务信息发布部门政务服务社会管理服务居民民主参与于一体的综合性“掌上政府”?#25945;?#20026;公众量身打造优质的政务服务模式从而拓宽监督和参与渠道形成政府职能转变的良性循环系?#22330;?#36825;是新时期实现执政为民的一项民生工程

          [问题]

          一是办不了实事?#20174;?#19981;了问题沦为没人?#30784;?#27809;人用的“僵尸”

          二是通过行政命令层层分解任务强?#22411;?#24191;结果好事变成负担省力变成费力

          三是喧宾夺主让基层工作者在转发和反馈中不胜其扰甚或成为考核基层工作者的工具脱离原来的服务属性

          这些已然“异化”的政务APP既无法起到服务群众的作用又?#36153;?#20102;基层服务群众的时间和精力造成了行政?#35797;?#30340;浪费损害了政府部门的形象

          [对策措施]

          一是“掌上政务”的角色定位要明确功能要齐全服务功能是政务微信区别于政务微博的最大特点“掌上政务”就要明确自身定位具有地域特色着眼于本地民众的实际诉求和需求设置齐全的功能增强“掌上政务”服务于民的能力

          二是“掌上政务”的制度化建设要到位运行管理要规范政府要加大对“掌上政务”的人力物力财力的?#24230;?#24314;立完善的诚信建设体?#23707;?#31649;理制度保证“掌上政务”全天候顺畅运行信息随时更新形成信息运行全覆盖办事标准?#25913;ϡ?#31243;序等统一规范有序形成“横向到边纵向到底”新格局产生“航母集群”作战效应

          三是“掌上政务”要与群众保?#21046;?#32321;的良性互动对于群众?#20174;?#30340;问题提出的意见或建议要有专人负责处理并跟踪处理情况将处理结果及时反馈给群众也要在?#25945;?#19978;有?#20174;场?#23545;于无法处理或者短期难?#28304;?#29702;的问题要向群众做好解释工作取得群众的支持和理解

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